La complexité à portée de main, l’utilité du design de service pour la recherche en sciences sociales & santé
La recherche dans les domaines des sciences sociales et de la santé est en pleine mutation : elle doit répondre à d’importants impératifs sociaux, économiques, et environnementaux, tout en connaissant une période d’innovations technologiques et méthodologiques sans précédent. Dans le contexte de projets d’enquête populationnelle ou d’analyse systémique, le design de service peut apporter beaucoup.
Le design de service consiste à planifier et à organiser les personnes, les infrastructures, les communications et les éléments matériels d'un service afin d’en améliorer la qualité et de faciliter les interactions entre le fournisseur et les utilisateurs. Cette discipline peut contribuer à la révision d’un service existant ou à la conception d’un tout nouveau service. Cette approche globale, centrée sur l’humain, favorise la collaboration et la créativité, en tenant compte de la perspective de l’utilisateur final et de ses motivations.
Polygon utilise cette approche afin de concevoir et de mettre en œuvre des enquêtes centrées sur les besoins des répondants, tout en optimisant l’expérience utilisateur, à chaque étape du processus. Cela implique de comprendre les attentes, les contraintes et les préférences des participants, de mettre au point des questionnaires et des méthodes d'enquête adaptés, et de s'assurer que les résultats seront utilisés de manière efficace pour informer les décideurs et soutenir l’action.
Le design de service est une approche qui présente l’avantage d’être flexible : elle permet de mieux gérer les projets complexes et d’éviter les angles morts, contribuant à réduire les biais de sélection et l’attrition, à améliorer la qualité des données collectées et donc la justesse et la pertinence des résultats.
Nous croyons que de meilleurs projets d’enquête peuvent être conçus en comprenant les participants, en optimisant les collaborations entre individus et organisations, et en utilisant la visualisation pour rationaliser les processus de prise de décision.
Voici quelques outils que nous mettons à profit dans notre démarche de design de service :
Gabarit de projet de recherche
Modélisez et planifiez votre projet de recherche pour vous aider à rédiger votre demande de subvention.
Matrice d’analyse d'enquête
Définissez un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les résultats de votre projet de recherche.
Cartographie des parties prenantes
Identifiez le rôle de chaque partie prenante et leurs dynamiques relationnelles.
Personas
Décrivez les différents types d’intervenants qui œuvrent au sein de votre projet recherche, qui l’influencent ou y participent , basés sur des regroupements de besoins et des comportements types.
Écosystème d'enquête
Décrivez l’ensemble de l’écosystème d’enquête en visualisant les flux et les relations, tout en tenant compte des différentes composantes et échelles : participants, parties prenantes, écosystèmes connectés, mécanismes et flux.
Plan d’enquête
Cartographiez l’ensemble du processus, de la préparation à la mobilisation des connaissances, en passant par le recrutement, la collecte de données et la production de résultats. Visualisez tous les intervenants et composantes impliqués dans la préparation, l’opérationnalisation et la mobilisation des connaissances d'un projet de recherche.
Cartographie de participation
Décrivez comment le participant interagit avec l’enquête, analysez l’impact de la collecte de données et identifiez les stratégies pour en augmenter l’adhérence.
Prototypage
Testez la collecte et l’analyse de données, la gestion ou encore l’adhérence à un projet de recherche en simulant une interaction réelle avec un ou plusieurs points de contact.
Notes
SYSTEM THINKING FOR RESEARCH
How service designers could enlarge the perspective on the specific service system and ecosystem, to identify opportunities for higher sustainability and eventually embed principles of circularity in the services they design?
Service designers should take into account the reciprocity of any exchange and consider elements from other systems/ecosystems that could contribute to the creation of virtuous relationships, reducing the impact of the service itself on the environment and the broader society.
Service designer need to push the boundaries of how companies and organizations think of what they do and their role towards our economy, society and planet, in order to reflect on the broader concept of sustainability across the different moments of service delivery using visualization to streamline decision making processes.
Making ideas tangible
UX DESIGN AND PROTOTYPING
Through co-design, testing and prototyping techniques, we transform ideas into tangible products and service visions.
We work with both private and public sector organisations, applying our mix of competences to several types of challenges
CAREFUL APPROACH
Our focus is centred in understanding the reasons of anyone who is involved in the projects. We do this by respectfully coming in and exploring the new context, providing our support and strategy.
FLUID COMMUNICATION
We manage relationships with fluid back and forth, welcoming clients and collaborators to be an active part of our design team.
BEYOND THE ORDINARY
We always try to go beyond the expected parameters to create unique solutions and try to have somehow an impact with our projects.
ECOSYSTEM LOOPS
Describe a system in its entire complexity by visualizing flows and relationships, while considering different levels of scales: users, stakeholders, connected ecosystems as well as objects and environment.
Décrivez le système dans lequel votre projet de recherche s’inscrit dans toute sa complexité en visualisant les flux et les relations, tout en tenant compte des différentes échelles : participants, parties prenantes, écosystèmes connectés ainsi que des objets et de l'environnement.
IMPACT JOURNEY
Analyse the impact of a specific service experience, and generate ideas to make it more sustainable.
Analysez l'impact de la collecte de données et de la restitution d'une enquête spécifique et générez des idées pour en augmenter l'adhérence.
SYSTEM MAP
Visualise all the actors and components involved in a service delivery.
Visualisez tous les acteurs et composantes impliqués dans la préparation, l’opérationnalisation et la mobilisation de la connaissance d'un projet de recherche.
PERSONAS
Narrate the different types of users, based on clusters of behaviours and needs.
Racontez les différents types d'acteurs œuvrant ou influençant un projet de recherche basés sur des regroupements de besoins et de comportements.
JOURNEY MAP
Describe how the user interact with the service, throughout its touchpoints.
Décrivez comment participant interagit avec la collecte de données et de la restitution d'un projet de recherche à travers ses points de contact.
RECRUITING SCREENER
Ask a few preliminary questions to identify the right participants for a research study.
Posez quelques questions préliminaires pour identifier les bons participants à une étude de recherche.
STAKEHOLDERS MAP
Identify the role of each stakeholder, and relation dynamics.
Identifiez le rôle de chaque partie prenante et leurs dynamiques relationnelles.
SERVICE BLUEPRINT
Map out the entire process of service delivery, above and below the line of visibility.
Cartographiez l'ensemble du processus de préparation, d’opérationnalisation et de mobilisation de la connaissance d'un projet de recherche.
SUCCESS METRICS
Define a set of KPI to measure the project outcomes and service success.
Définissez un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les résultats du projet de recherche.
RESEARCH PROJECT CANVAS
Research project funding allows you to pursue new ideas, hire help, buy equipment, and receive a salary. In a way, a research grant allows us to experience the academic freedom that most scientists crave.
Modélisez et planifiez globalement à l'avance un projet de recherche avant de rédiger une demande de subvention.
SERVICE PROTOTYPE
Test the service by simulating a real interaction with one or more touchpoints.
Testez la collecte de données en simulant une interaction réelle avec un ou plusieurs points de contact.
