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15/5/2024
La complexité à portée de main
La recherche dans les domaines des sciences sociales et de la santé est en pleine mutation : elle doit répondre à d’importants impératifs sociaux, économiques, et environnementaux, tout en connaissant une période d’innovations technologiques et méthodologiques sans précédent. Dans le contexte de projets d’enquête populationnelle ou d’analyse systémique, le design de service peut apporter beaucoup.
Le design de service consiste à planifier et à organiser les personnes, les infrastructures, les communications et les éléments matériels d’un service afin d’en améliorer la qualité et de faciliter les interactions entre le fournisseur et les utilisateurs. Cette discipline peut contribuer à la révision d’un service existant ou à la conception d’un tout nouveau service. Cette approche globale, centrée sur l’humain, favorise la collaboration et la créativité, en tenant compte de la perspective de l’utilisateur final et de ses motivations.
Polygon utilise cette approche afin de concevoir et de mettre en œuvre des enquêtes centrées sur les besoins des répondants, tout en optimisant l’expérience utilisateur, à chaque étape du processus. Cela implique de comprendre les attentes, les contraintes et les préférences des participants, de mettre au point des questionnaires et des méthodes d'enquête adaptés, et de s’assurer que les résultats seront utilisés de manière efficace pour informer les décideurs et soutenir l’action.
Le design de service est une approche qui présente l’avantage d’être flexible : elle permet de mieux gérer les projets complexes et d’éviter les angles morts, contribuant à réduire les biais de sélection et l’attrition, à améliorer la qualité des données collectées et donc la justesse et la pertinence des résultats.
Nous croyons que de meilleurs projets d’enquête peuvent être conçus en comprenant les participants, en optimisant les collaborations entre individus et organisations, et en utilisant la visualisation pour rationaliser les processus de prise de décision.
Voici quelques outils que nous mettons à profit dans notre démarche de design de service :
Gabarit de projet de recherche :
Modélisez et planifiez votre projet de recherche pour vous aider à rédiger votre demande de subvention.
Matrice d’analyse d’enquête :
Définissez un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les résultats de votre projet de recherche.
Cartographie des parties prenantes :
Identifiez le rôle de chaque partie prenante et leurs dynamiques relationnelles.
Persona :
Décrivez les différents types d’intervenants qui œuvrent au sein de votre projet recherche, qui l’influencent ou y participent, basés sur des regroupements de besoins et des comportements types.
Écosystème d’enquête :
Décrivez l’ensemble de l’écosystème d’enquête en visualisant les flux et les relations, tout en tenant compte des différentes composantes et échelles : participants, parties prenantes, écosystèmes connectés, mécanismes et interactions.
Plan d’enquête :
Cartographiez l’ensemble du processus, de la préparation à la mobilisation des connaissances, en passant par le recrutement, la collecte de données et la production de résultats. Visualisez tous les intervenants et composantes impliqués dans la préparation, l’opérationnalisation et la mobilisation des connaissances d’un projet de recherche.
Cartographie de participation :
Décrivez comment le participant interagit avec l’enquête, analysez l’impact de la collecte de données et identifiez les stratégies pour en augmenter l’adhérence.
Prototypage :
Testez la collecte et l’analyse de données, la gestion ou encore l’adhérence à un projet de recherche en simulant une interaction réelle avec un ou plusieurs points de contact.
Prenez rendez-vous avec nous pour découvrir l’ensemble de nos outils & solutions d’accompagnement.
Service Design
Design thinking
Expérience utilisateur
Design centré sur le participant
