Blogue
10/12/2024
En plus des outils de collecte et d’analyse de données, Polygon offre des solutions d’accompagnement personnalisées et adaptées à chaque projet.
Lorsque notre équipe rencontre un client pour la première fois, nous avons pour habitude d’expliquer notre approche avant même de présenter les outils que nous proposons.
« Nous ne nous contentons pas des grandes lignes. Nous appliquons ainsi les grands principes du design de service : l’écoute et l’empathie. »
De la philosophie de Polygon
« Parlez-nous de votre projet » est bien souvent la phrase qui vient ouvrir une première discussion avec nos clients. Si elle peut à priori sembler banale, elle est pourtant au cœur de notre processus : pour pouvoir jouer un véritable rôle de partenaire, nous avons besoin de comprendre les tenants et les aboutissants de votre projet. Nous ne nous contentons pas des grandes lignes. Nous appliquons ainsi les grands principes du design de service : l’écoute et l’empathie.
Un regard naïf sur votre projet (ou l’art de creuser)
Si l’on pose ainsi un premier regard naïf sur votre projet, c’est aussi pour pouvoir creuser le sujet et mieux se l’approprier : Que cherchez-vous à savoir ou à obtenir ? Quelles sont vos craintes concernant sa mise en œuvre ? Comment avez-vous fait par le passé ? Quels critères avez-vous utilisés pour vos choix méthodologiques ? Quelles sont les parties prenantes, et quel rôle vont-elles jouer ? Avec qui allez-vous devoir travailler ? ne sont que des exemples de questions que nous aimons poser. Nous sommes curieux, et nous questionnons tout. Le silence ne nous fait pas peur et nous recherchons parfois les incohérences ! Ce qui nous importe, c’est d’analyser le projet sous toutes les coutures, afin de concevoir la meilleure solution.
Des solutions sur-mesure
Non, on ne vous proposera pas de solutions clefs en main, ni de « kits de solutions les plus adaptés ». L’expérience nous a montré que chaque projet de recherche était unique et qu’il était impossible de le ranger dans une case prédéfinie. Par exemple, deux projets de développement de cohorte pourraient sembler similaires à première vue, mais les besoins scientifiques, technologiques, en communication ou en logistique, seront sans doute en fin de compte assez différents. De la même manière, deux consultations publiques portant sur des sujets connexes pourront donner l’impression que la même solution s’applique, alors que le public cible est différent, impliquant d’importantes adaptations.
En se positionnant comme partenaire, Polygon s’implique le plus en amont possible des projets. Pourquoi ? Parce que la marge de manœuvre est alors bien meilleure pour créer des solutions parfaitement adaptées aux besoins du projet.
C’est en s’engageant par l’écoute et l’empathie que nous pouvons activer toutes les facettes du design de service, et ainsi proposer un partenariat répondant le mieux aux besoins des projets.
Alors, parlez-nous de votre projet, même s’il ne commencera que dans un an, ou qu’il n’est pour le moment qu’une idée. Nous avons hâte de vous écouter et de collaborer avec vous.
Expertises complémentaires
Design thinking
Infrastructures de recherche
Service design
Expérience utilisateur
Design centré sur le participant
